在不久前召开的北京市“接诉即办”工作交流大会上，怀柔区杨宋镇作的典型发言备受关注：前年接诉即办综合成绩还在市区两级排在中游位置的杨宋镇，去年却一跃跨入市区两级先进行列，获得了综合考核全市第四、全区第一的佳绩。
    杨宋镇是怀柔区的一个平原大镇，共有15个行政村、1个社区,常住人口3.5万人。作为中国影视产业示范区建设的承载地，杨宋镇始终坚持民有所呼、我有所应，把接诉即办作为落实以人民为中心发展思想的关键抓手、检验镇村干部工作作风和精神状态的重要标准，主动治理、未诉先办，群众满意率同比提升15.5%，接诉即办成为影都的一张新名片。

    “进出沉”三字诀提升办案质量

    接诉即办办的好不好关键看领导，为此，打造一支心系群众的干部队伍至关重要。在日常工作中，杨宋镇始终把提升干部队伍知民情、连民心、解民忧、顺民意的能力作为工作的第一要求，用接诉即办牵引带动干部队伍建设，要求班子成员每周主动认领1-2项为民实事。并以“请进来”集中授课、“走出去”交流学习、“沉下去”实践锻炼等形式，引导镇村党员干部向服务群众一线聚焦，培养塑造干部队伍敬业精神、服务意识、为民情怀。梭草村独居老人“管家”服务队，要求每名党员服务照料1至2名独居老人，每天两次上门，提供“心理疏导、跑腿代购、健康监测、家政打理”等暖心服务，保障老人们吃上热乎饭、穿上干净衣、过上乐生活。
    去年2月初，返京花商张先生因居家隔离，导致囤积的近3万支玫瑰滞销，如不及时帮助销售，至少将给本人造成10万元的损失。了解这一情况后，镇村干部积极自发购买玫瑰，赠送防疫一线志愿者，与此同时，大家还在朋友圈开启了“帮销救援”行动，纷纷当起义务当起快递员、销售员，仅在5天内就将滞销玫瑰销售一空，不仅传递了“影都温度”，也干出了“影都速度”，更避免了商户损失，形成了“干部群众一条心，为民排忧同努力”的良好氛围。

    “四级处置”机制让“四不”成常态

    在推进接诉即办高效运转中，杨宋镇在全区率先提出合理诉求“不推诿、不退单、不剔除、不挂账”的四不原则，并建立了“简单问题网格办、一般问题村居办、综合问题政府办、复杂问题吹哨办”的四级处置机制，形成了党政齐抓共管、部门上下联动、村居主动治理的工作格局。对该干什么、怎么干、谁来干、干到什么程度都非常明确。
    针对去年11月出现的煤改电诉求，杨宋镇建立快速应急保障机制，组建专门服务队伍，在供暖季前全面入户检测、排除故障。面对极寒天气设备自动停运难题，镇村干部连续两周，不分白昼、顶风冒雪进农家、提供电暖气等应急服务设备，有的甚至自掏腰包为困难群众缴纳电费，确保群众不挨冻。对于一时不理解的村民，镇村干部坚持用真心换民心，温馨换共识的办法，有的党员干部一天内多达8次入户做安抚工作，最后大家终于用服务的韧劲、工作的柔情，换取了群众理解支持，实现了煤改电诉求100%解决，群众100%满意。
    在京沈客专怀柔南站建设过程中，镇里接到花园村群众反映的施工扰民诉求后，镇村干部迅速反应，第一时间了解情况，与施工方进行沟通协调，在确保国家重点工程施工节点的基础上，本着兼顾国家利益和个人利益的原则，通过晓之于理，动之以情，入户反复宣传讲解影都建设的重要意义，最终使26件相关诉求全部圆满解决。由于杨宋镇在接诉即办工作中，注意兼顾国家、集体、个人三者关系，从而推动了接诉即办与重点任务的深度融合。统筹推进了生态环境的保护、文化科技创新生态的构建、新型城市形态的打造和高精尖产业的培育。

    “闭环处置”流程化解民生难题

    群众利益无小事。在推进接诉即办过程中，杨宋镇特别注重发挥群众诉求的“数据富矿”作用，主动捕捉分析研判群众的高频诉求、增长趋势、发生规律，然后集中力量加以解决。去年，镇里针对257户居民集中反映住宅小区雨季跑冒滴漏问题，在雨季来临前，提前安排部署，吹哨住建委、开发商、物业公司等相关部门共同协商，开通24小时服务热线、制定“排查、引导、修缮、反馈”闭环处置流程，拿出400余万元，对571处漏雨问题进行了加固修缮，让居民度过了一个安心的雨季，实现了跑冒滴漏类“零诉求”。
    镇里的未雨绸缪做法，得到了群众的高度认可。实践证明，基层政府只有把这一桩一件的群众小事当成民生大事来做，才能得到群众的拥护，在感情上和群众贴的更近。
    “我们经常说，金杯银杯不如老百姓的口碑，这奖那奖不如百姓的夸奖，群众问题得到解决，脸上露出微笑，才是对我们基层干部最大的鼓励。”杨宋镇党委书记于德利深有体会地说。下一步，杨宋镇将在主动治理上进一步精准发力，在未诉先办上进一步形成合力，并把接诉即办展现出来的实干担当作风贯彻到全镇各方面工作的始终，确保“十四五”开好局、起好步，以干好各项工作的优异成绩向中国共产党成立100周年献礼。 （魏明俊 孙海清）

来源：产新网