清晨，正在巡查街面环境秩序的北京朝阳区和平街街道综合行政执法队队员突然接到居民打来的热线电话，居民焦急地表示有人在写字楼内吸烟，既影响身体健康，又影响办公心情，非常烦恼，希望有人能帮自己解决问题。
接到居民投诉后，执法队员第一时间赶赴该写字楼，通过“望闻问切”的方法，对写字楼内控烟情况进行细致入微的调查。执法队员首先“望”其环境，查看是否有明显的禁烟标识和举报投诉电话号码标识，其次“闻”其气味，判断是否存在违法吸烟行为，再而“问”其管理，了解楼内禁烟制度和执行情况，最后“切”其要害，针对发现的问题，执法队员以《北京市控制吸烟条例》为准绳，先阐明法律规定，再提出整改要求，后进行复查巡查，确保问题整改到位。
在办理该诉求后，街道综合行政执法队秉持举一反三、以点带面的工作理念，将控烟工作的触角延伸至整个辖区，致力于用一个工单诉求带动一类问题治理，努力做到查处一案、规范一方。
近一个月内，街道综合行政执法队走访辖区内各类禁烟场所，包括餐饮单位、写字楼、医院等，详细向管理者、经营者明确“四有一无一劝阻”的责任内容，强调落实禁烟规定的必要性。
针对部分经营者、管理者责任意识不强、个别违规吸烟当事人屡教不改的情况，执法队员采取“先批评教育、再依法处罚”的执法程序，在严格公正执法的基础上，把握执法尺度，优化执法方式，努力实现执法效果与社会效果相统一，让群众在每个具体事件中感受到法治力量和法治温度。 （和平街街道办事处）
来源：北京朝阳区政府网
