近日，一项以便捷解决群众诉求、提升基层治理水平的创新举措——“烦心事 码上解”智能办公系统在北京怀柔区渤海镇正式推出，与此同时，数十张扫码图版分别张贴于全镇21村委会和相关公共办公场所。这一举措的实施，让群众通过手机扫码就能轻松反映烦心事，实现了诉求上报“零跑腿”，矛盾化解“快速度”。

    大榛峪村一村民扫码反映：本村的王大婶与自己承包的林地相邻，多年来两家一直相安无事。然而去年秋收时因两家相邻栗树树杈生长纵横交错，引发了双方在收获板栗时发生争执。该村民认为王大婶的行为是故意的，是想霸占自己的林地，于是不让王大婶在与自己相邻地界收取未收获的板栗。纠纷不仅影响了两家的关系，还在村里引发了不小的波动。         
    渤海镇司法所与大榛峪村调委会接到刘老汉的调解申请后，第一时间分别与双方进行了沟通，了解他（她）们各自的诉求和想法。为了准确了角纠纷的来龙去脉，镇村调解员展开了深入的调查。一方面，仔细查阅了村里过去留在的关于林地划分的一些资料，另一方面，走访了村里的多位老人。同时，调解员还与当初负责承包地划分的原村委会人员取得联系，详细了解当初承包林地划分的方法、依据以及可能存在的误差范围。  
    在掌握了一定的资料和信息后，调解员又组织双方一同前往争议林地进行实地勘察。在现场，调解员根据调查了解到的事实，结合实地情况，向双方详细解释了边界划分的依据。当事人双方认可调解员和村干部指出的林地边界划分，然而在说到收取栗子及赔偿问题时，由于双方情绪激动，都坚持自己的观点，调解工作一度陷入了僵局。在村委会调解室内，调解员，希望双方能够冷静下来，理性解决争议问题。并就此向双方介绍了相关的法律法规、及林地权属争议的处理规定。在讲道理、摆证据的同时，调解员又从双方的情感和利益角度出发。分别与双方进行了多次私下沟通，了解他们内心真正的想法与担忧。调解员发现王大婶之所以不愿意赔偿，一方面是因为出于经济利益考虑，另一方面是觉得如果轻易让步会让自己在村里丢面子。而给村民则认为如果今天不把这事说清楚，以后可能会面临更多麻烦。
    基于这些了解，调解员再次对双方的纠纷进行调解，并在调解过程中提出了一个折中方案：即：把相邻边界的栗树树杈各自进行修剪处理，双方的栗树树杈管理范围不能越过相邻边界的坝坎。同时，双方可以在已经确认边界的基础上签订协议书，这样既保证了双方的林地权属，又照顾到了双方的实际利益。对于这个方案，双方表现出一定的兴趣。在此基础上调解员还邀请村里德高望重的长辈参与对双方的劝导，从邻里情分的角度出发，劝说双方不要因为一时的利益而伤了和气。在多方的共同努力下，该村民最终和王大婶达成了一致意见。并当场签订了调解协议书。 
    烦心事码上解智能办公系统的推出，不仅使一些邻里纠纷得到快速解决，也使一些公共卫生方面的问题迎刃而解。日常生活中，有的村民发现街道垃圾清理不及时的问题，以往，或需跑到村委会反映情况，或拨打12345等待派单解决，现在，只需拿出手机扫描公告栏上的“烦心事码上解”二维码，按照提示填写问题描述和个人信息，提交后，就能坐等反馈，使问题在短时间内得到解决。
    渤海镇司法所所长高鹏告诉笔者：“烦心事码上解”系统依托大数据和智能化平台，接到群众提交的诉求后，工作人员会根据问题类型逐一分类，并迅速流转至相关责任部门，在规定时间内响应处理，同时将处理进度和结果及时反馈给群众。这一流程不仅提高了工作效率，还增强了工作的透明度和群众的参与感。
    据了解，自“烦心事码上解”推行以来，渤海镇已成功解决各类民生问题10余件，涵盖了建房纠纷、邻里摩擦、环境卫生等多个领域。相关负责人表示，下一步，将持续优化该系统，拓展功能，进一步践行新时代“枫桥经验”，让更多群众受益，打造共建共治共享的社会治理新格局。 （魏明俊）

来源：产新网