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北京怀柔:“烦心事码上解”开启渤海镇基层治理新模式

2025-05-13 15:32:09 作者:魏明俊 来源:产新网  

    近日,一项以便捷解决群众诉求、提升基层治理水平的创新举措——“烦心事 码上解”智能办公系统在北京怀柔区渤海镇正式推出,与此同时,数十张扫码图版分别张贴于全镇21村委会和相关公共办公场所。这一举措的实施,让群众通过手机扫码就能轻松反映烦心事,实现了诉求上报“零跑腿”,矛盾化解“快速度”。

          

    大榛峪村一村民扫码反映:本村的王大婶与自己承包的林地相邻,多年来两家一直相安无事。然而去年秋收时因两家相邻栗树树杈生长纵横交错,引发了双方在收获板栗时发生争执。该村民认为王大婶的行为是故意的,是想霸占自己的林地,于是不让王大婶在与自己相邻地界收取未收获的板栗。纠纷不仅影响了两家的关系,还在村里引发了不小的波动。         
    渤海镇司法所与大榛峪村调委会接到刘老汉的调解申请后,第一时间分别与双方进行了沟通,了解他(她)们各自的诉求和想法。为了准确了角纠纷的来龙去脉,镇村调解员展开了深入的调查。一方面,仔细查阅了村里过去留在的关于林地划分的一些资料,另一方面,走访了村里的多位老人。同时,调解员还与当初负责承包地划分的原村委会人员取得联系,详细了解当初承包林地划分的方法、依据以及可能存在的误差范围。  
    在掌握了一定的资料和信息后,调解员又组织双方一同前往争议林地进行实地勘察。在现场,调解员根据调查了解到的事实,结合实地情况,向双方详细解释了边界划分的依据。当事人双方认可调解员和村干部指出的林地边界划分,然而在说到收取栗子及赔偿问题时,由于双方情绪激动,都坚持自己的观点,调解工作一度陷入了僵局。在村委会调解室内,调解员,希望双方能够冷静下来,理性解决争议问题。并就此向双方介绍了相关的法律法规、及林地权属争议的处理规定。在讲道理、摆证据的同时,调解员又从双方的情感和利益角度出发。分别与双方进行了多次私下沟通,了解他们内心真正的想法与担忧。调解员发现王大婶之所以不愿意赔偿,一方面是因为出于经济利益考虑,另一方面是觉得如果轻易让步会让自己在村里丢面子。而给村民则认为如果今天不把这事说清楚,以后可能会面临更多麻烦。
    基于这些了解,调解员再次对双方的纠纷进行调解,并在调解过程中提出了一个折中方案:即:把相邻边界的栗树树杈各自进行修剪处理,双方的栗树树杈管理范围不能越过相邻边界的坝坎。同时,双方可以在已经确认边界的基础上签订协议书,这样既保证了双方的林地权属,又照顾到了双方的实际利益。对于这个方案,双方表现出一定的兴趣。在此基础上调解员还邀请村里德高望重的长辈参与对双方的劝导,从邻里情分的角度出发,劝说双方不要因为一时的利益而伤了和气。在多方的共同努力下,该村民最终和王大婶达成了一致意见。并当场签订了调解协议书。 
    烦心事码上解智能办公系统的推出,不仅使一些邻里纠纷得到快速解决,也使一些公共卫生方面的问题迎刃而解。日常生活中,有的村民发现街道垃圾清理不及时的问题,以往,或需跑到村委会反映情况,或拨打12345等待派单解决,现在,只需拿出手机扫描公告栏上的“烦心事码上解”二维码,按照提示填写问题描述和个人信息,提交后,就能坐等反馈,使问题在短时间内得到解决。
    渤海镇司法所所长高鹏告诉笔者:“烦心事码上解”系统依托大数据和智能化平台,接到群众提交的诉求后,工作人员会根据问题类型逐一分类,并迅速流转至相关责任部门,在规定时间内响应处理,同时将处理进度和结果及时反馈给群众。这一流程不仅提高了工作效率,还增强了工作的透明度和群众的参与感。
    据了解,自“烦心事码上解”推行以来,渤海镇已成功解决各类民生问题10余件,涵盖了建房纠纷、邻里摩擦、环境卫生等多个领域。相关负责人表示,下一步,将持续优化该系统,拓展功能,进一步践行新时代“枫桥经验”,让更多群众受益,打造共建共治共享的社会治理新格局。 (魏明俊)

来源:产新网

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