“真是太感谢你了，不仅帮我联系张家口市医保局解决医保报销，还给我把明细送到家里来，否则我这么大岁数，真不知道怎么办才好了。”近日，93岁高龄的董大爷收到了北京延庆区医保局中心实时结算审核科工作人员马俊婕送来的异地医保个人账户收支明细单，还享受到了一对一的政策讲解。董大爷十分激动，握着马俊婕的手连声道谢，感谢他们提供的贴心服务。
原来，董大爷参保地在河北省张家口市，退休后长期居住在北京延庆，在2019年底的时候，就曾因异地医保账户问题到区医保局咨询，当时接待他的就是马俊婕，当时，马俊婕细致专业的服务让老人印象深刻。不久前，张家口市对医保部分政策调整后，老人怎么也查不到自己的医保个人账户明细了，孩子不在身边，也不知道怎么联系张家口医保局，情急之下，他又想到了马俊婕，便再次找到了她。
了解到老人的困惑之后，马俊婕对董大爷说：“您别着急，虽然北京市医保系统里没有您的个人信息，但我们和张家口市医保局建立了联络机制，可以联系他们解决，您先在这休息一会儿。”马俊婕一边安慰老人，一边联系张家口市医保局。张家口市医保局工作人员了解情况后，向马俊婕详细讲解了政策调整情况，并承诺将老人的医保个人账户明细清单邮寄到区医保局。“您放心吧，我们和张家口市医保局联系好了，他们会把您的医保个人账户明细清单邮寄过来，我们收到后给您送过去。”马俊婕留下了老人的电话和住址，叮嘱老人不要着急，先回家等电话。
没几天，董大爷的材料就寄到了区医保局。马俊婕和同事们第一时间将材料送到老人家中，为老人讲解参保地报销政策及个人账户明细变动情况。因老人年事已高，听力大不如前，马俊婕不急不躁、提高音量为老人耐心细致的解释，董大爷深受感动，紧握她的手连连道谢。“其实这件事对我们的工作来说，只是向前了一步，但是对参保人，特别是上了年纪的参保人来说，却省去了很多麻烦，以后，我们要继续坚持以人为本，为群众提供更多贴心服务。”马俊婕说。
为了更好地服务长期在延庆居住的异地参保群众，区医保局持续聚焦跨省异地就医直接结算的“难点、堵点、痛点”问题，统筹谋划，推出一系列便民惠民举措。全区定点医药机构及时开通住院、普通门（急）诊异地就医直接结算，直接结算定点医疗机构覆盖到村卫生室，打通异地参保人员就近看病就医报销的“最后一公里”。同时，还分级分批开通门诊慢特病相关治疗费用跨省直接结算，解决异地慢特病群众的后顾之忧。此外，持续做好医保政策“五进”工作，将医保政策送到群众身边，并收集参保群众诉求，根据群众所想所需创新服务模式，不断提升群众在医保领域的获得感、幸福感和安全感。（赵凤岐 李晶） 来源：延庆报
