一块手写板，搭建起无障碍沟通桥梁；一次跨省对接，打通异地办事壁垒。日前，顺义区政务服务中心“跨省通办”窗口工作人员以耐心细致的服务，帮听障群众解决跨省残疾等级评定难题，用有温度、有效率的政务服务，推动民生诉求落地办结。
2026年5月20日，户籍在云南省曲靖市、长期在顺义居住生活的李先生匆匆来区政务大厅求助，满心焦急、手足无措。户籍地残联下发通知，当地启动残疾等级复评工作，要求相关人员按时完成评定。受身体条件与听力障碍影响，李先生无法返回云南办理，陷入“想办办不了、想跑跑不动”的两难困境。
抱着试试看的想法，李先生前往区政务服务中心“跨省通办”窗口求助。因存在沟通障碍，工作人员拿出手写板，以笔代语、逐字沟通，细致梳理李先生的办事诉求。
摸清诉求后，工作人员立即启动跨省联动机制，依托全国一体化政务服务平台精准核查相关政策，对接区残联核实办理标准，核实李先生暂不满足在现居地即时开展残疾等级评定的条件。
办事遇堵点，服务不停步。为了帮李先生完成鉴定，工作人员持续跨省联络曲靖市残联，多轮沟通说明情况、对比政策、协调方案。经过各方不懈努力，两地敲定联合办理方案：待李先生的顺义区居住证满足办理时限后，即可在现居住地开展残疾等级测评，线上提交申请材料；云南省曲靖市残联远程线上审批，审核通过后核发电子证照。在过渡期内，李先生原有残疾人证继续有效，各项合法权益不受影响。
难题妥善解决，李先生在手写板上郑重写下：“谢谢你们！”简单质朴的话语，是群众发自内心的认可，也是顺义区跨域政务服务最实在的褒奖。
自跨省、跨区通办窗口设立以来，区政务服务中心始终坚持“智能化、多元化、便捷化”的服务理念，聚焦群众和企业异地办事的痛点、难点、堵点，持续打破地域限制，破解异地办事“多头跑、往返跑、跑断腿”问题。从社保转移、异地就医备案，到残疾人证等级变更、公积金提取，一件件事关群众日常生活的“关键小事”，通过跨域协同机制得到及时响应并高效办理。截至目前，窗口已累计受理跨省、跨区通办业务380余件，群众满意度达100%，以务实举措交出暖心惠民的政务答卷。
“下一步，区政务服务中心将持续提升跨区域通办服务质效，聚焦企业群众办事痛点堵点，细化便民服务举措，把政务服务温度送到群众身边。”政务服务事务中心负责人张明宇说。 （区融媒体中心）
来源：北京市顺义区政府网
