为了服务好清明小长假的客流小高峰，郑州客运段北京一队提前着手，组织开展服务话术培训。通过学习服务用语，服务技巧，最后进行服务展示，能够多方面多层次服务于旅客。
针对老、幼、病、残、孕等特殊旅客群体，他们把服务定位在零距离的关爱服务上，推出“多说一句、多听一会、多走一步、多帮一把”的关爱服务，把所有服务提供在需求之前，推行“首问负责制”，绝不让旅客心存疑惑不满。
时代呼唤创新创造，服务需要真诚暖心。郑州客运段北京一队还根据不同层次旅客的不同需求，不断改进原有的一些服务内容和方法，推出更多更加个性化、细腻化、人性化服务，满足不同年龄、不同层次旅客的需求。 （关媛媛）
来源：产新网
