“我这种情况不知道找谁，就直接打了12345热线，打完电话的第二天，咱们汤河口镇政府就给我回了电话，告诉我如何解决这个问题，并全程帮我把这个问题圆满的解决，我非常感谢。”东帽湾村村民孙建平说到。而这一幕就发生在北京市怀柔区汤河口法庭内。
2019年，东帽湾村村民孙建平买了同村村民杜宗有的4间房屋，随后该村进行了新农村建设工程。因农村房屋产权政策问题，孙建平担心自己的权益得不到保障，于是拨打了市民服务热线12345寻求解决。
汤河口镇市民诉求处置中心工作人员接到篇工单后，第一时间派单，相关机关干部立即与诉求人取得联系。“我们在第一时间跟诉求人见了面，并了解详了细事由，认为此件涉法涉诉，需要法庭介入进行诉源处理”。该镇城建办主任肖楠说。于是，案件被转到汤河口司法所处理。接件后，汤河口镇司法所工作人员立即研究分析，并拨打了12368法律服务热线寻求帮助。12368专员接到诉求后，及时向汤河口法庭下派了工单。汤河口法庭接到派单后立即介入，在与当事人取得联系后，发现本案可以通过确认买卖合同效力的方式保障当事人权益，从而解除了当事人心中的顾虑。
接下来，汤河口镇市民服务中心、司法所等部门联合汤河口法庭，分别与房屋买卖双方孙建平、杜宗有进行沟通，对双方进行解释、说明。最终，通过向法院起诉的方式，确认了房屋买卖合同的法律效力。
“双线互动机制，是我们汤河口法庭为服务乡村综合治理和推进诉源治理的一项重要举措，双线互动指的就是12345热线与北京高院推出的12368法律服务热线之间的一个良性互动，能尽快解决老百姓的实际问题，通过半年多的实际运行取得了良好的效果，一方面提高了辖区政府12345热线的办结率和满意度，另一方面也推进了法院溯源治理功能的进一步提升。”汤河口镇法庭庭长耿荣强介绍道。
据了解，近年来，北京法院依托12368热线，不断探索对接北京市党建引领“街乡吹哨、部门报到”“接诉即办”和基层治理的新路径、新方法，在全市法院12368热线增加了“诉源治理”一号响应服务功能，对诉源治理主体在落实“接诉即办”和预防化解社会矛盾纠纷中提出的各类司法需求进行应答，促进矛盾纠纷及时、高效、源头化解。截止到目前，汤河口镇通过诉源治理已协助解决12345诉求25件。 （苏倩）
来源：产新网
