原标题：凝聚为民情怀，北房镇2021年“接诉即办”综合成绩全区第一、全市第二
北京市怀柔区北房镇将2021年作为历史遗留问题化解年，多措并举，全面开展攻坚行动，全年共办理群众诉求4165件，响应率99.84%，解决率99.43%，满意率99.50%，“接诉即办”综合成绩全区排名第一，在全市343个镇街中综合成绩排名第二。
一是将党建引领的旗帜作为接诉即办的核心。“闻风而动、接诉即办”是党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革的深化，紧紧围绕“民有所呼，我有所应”，对标“七有”要求和“五性”需求，利用“大走访”、入户宣传等方式，化“被动响应”为“主动出击”，强化未诉先办。
二是将有限的资金花在刀刃上，高效完成40余项重点民生实事，涵盖道路交通、屋顶修缮、文化建设以及环境整治等方面，全力解决了一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。
三是将适时有力的机制作为接诉即办的关键。根据市、区考核办法、各村、居考核成绩，及时修改完善《北房镇12345市民热线接诉即办工作考核办法》、《北房镇12345市民热线接诉即办工作处理流程和工作安排》，从接诉、派单、办理到反馈、督查、考核，形成一个闭环的“接诉即办”机制。建立日调度、周通报、月点评工作机制，对每日派件第一时间拿出解决方案，简单问题接单2小时内进行反馈，力争当日诉求不过夜。 （北宣）
来源：产新网
