原标题：心里装着群众 办事想着群众 工作维护群众
北京怀柔信访工作全市排名第一“四率”实现百分百
信访部门是市民反应诉求的地方，也是市民比较关注的地方，更是政府沟通市民的纽带和桥梁。去年，怀柔区信访办的信访受理率、按期办结率、群众参评率、群众满意率均为100%，创造全市排名第一的佳绩。
2020年，怀柔区着力化解信访积案和疑难问题，先后受理群众来访1191批次3652人次，同比分别下降32.2%和26.6%。其中被市信访办列入信访积案的17件均已办结，在全市挂账督办的9件重点矛盾纠纷也已结案。这些成绩的取得，倾注区委、区政府领导的大量心血和信访工作者的辛勤汗水。一直以来，怀柔区各级干部和广大信访工作者始终心里装着群众，办事想着群众，工作维护群众，全力推动积案化解和重复信访治理。努力满足群众的合理诉求。
为加大信访机构与人民群众的沟通联系，每月10日、25日，区领导都坚持落实信访接待制度，重点时段每天安排一名区领导到信访办接待群众。同时，各镇乡街道每天安排一名副处级以上领导干部接待群众，拉近政府与群众的距离，及时了解群众诉求，力求依法、依规合理解决。仅去年，全区就组织“区领导接待日”22次，接待群众150批次670人次，使一大批涉及违建拆除、拆迁安置、城乡建设、历史遗留等方面的问题得以解决。
去年某月某日，一家企业的40余名员工到区信访办上访，反映该公司无故裁员且未给他们上保险、签合同等问题。经了解，该公司是一家生产、销售口罩的加工企业，疫情初期在劳务派遣公司临时雇佣了一批工人，作为应急，但没有签订劳动合同、没上保险。后来因疫情升级，工厂放假停工。公司以产能过剩、产品积压、销路不畅等为由进行了裁员，且拖欠了工人工资，由此引发了员工集体上访。区信访办了解情况后，及时协调区人力社保局法制办、仲裁科和区经信局等相关负责人共同接待信访人代表。经协调，双方于当晚9点达成一致，由劳动派遣公司支付员工经济补偿，并对没有签订劳动合同的员工，按照北京市最低工资标准进行双倍赔偿，同时给没有上保险的员工补缴了社会保险。
在做好积案化解和重复信访治理工作的基础上，怀柔区信访办充分发挥信访工作联席会议“牵头抓总”的作用，明确包案领导、责任人和工作要求，将重要的、多次反复出现的信访和信访积案列为“一把手”工程，则通过领导部署落实、调动社会组织，找准问题症结，采取社会帮扶救助等方式予以化解。
在信访调节工作中，区信访办还将法官、律师、人民调解员、妇联干部、心理咨询师等引入到调解工作中来，让他们参与接访、协助调查研究、政策法律咨询、妇女维权、矛盾纠纷调解、心理疏导等工作，依法依规提出化解信访矛盾的意见建议，以提升处理信访事项的公信力。
为畅信访信访渠道，区信访办还积极引导群众通过网上信访平台、“怀柔信访”微信公众号等网上投诉渠道和电话等方式反映诉求，方便群众不出家门就能反映问题。下一步，怀柔区信访办将继续深入开展信访矛盾隐患的排查工作，列好台账、抓好矛盾化解，对新发生的信访问题做到“随来随接、随接随调、随调随结”，以时不我待的责任担当精神，尽最大努力满足群众的合理诉求。 (魏明俊）
来源：产新网
