本报记者 孟潇 通讯员 王琪报道
今年是新冠肺炎疫情防控常态化下的第一个春运。为做好2021年春节旅客运输工作，中国铁路郑州局周口东站结合“春图”的列车到发情况，制定车站春运旅客组织措施，完善“一车一案”，提前掌握春运列车特点，动态调整岗位人员，在大客流密集时段，动态调整错峰检票时间，出站通道及时增开人工口，确保旅客进出站有安全秩序。
“做好退票、改签业务的推广和宣传，引导四类人群办理全价退票。对晚到旅客做好改签新规定的推广，引导旅客自行、自助改签，减少旅客多跑趟排长队现象，缓解售票窗口压力，体现旅客出行的便利化、智能化。对于老年人及脱网人群，车站实现线上预约和线下服务的全流程闭环管理，为需要轮椅的重点旅客进行上下车帮扶服务，让旅客切身感受到高铁服务的人性化。”周口东站有关负责人说。
在给旅客做好服务工作的同时，车站将旅客的安全健康摆在首位，积极联系地方政府，在进、出站口增设医护人员实时监测旅客体温；定时对候车厅进行通风，对候车区域实行每日八次不间断消毒；提醒候车旅客戴好口罩、保持安全距离。
来源：产新网
