“您好，请问是李女士吗？这里是怀柔12345 回访组，针对您之前来电反映的路面树枝掉落挡住出行道路的问题，您对现在的处理情况满意吗？”电话中，北京怀柔区政务服务局机关第一党小组党员胡亚楠问。“非常满意。”李女士回答。
据悉，自今年4月开始，怀柔区政务服务管理局以12345服务热线指挥调度中心为阵地，组织全局4个党小组的44名党员每周五轮流参与12345群众诉求回访工作，通过党组成员带头、党小组组长负责、党员坐席回访的方式，使党员受教育，增强党组织凝聚力。每名党员每月电话回访数量不少于2个。
各党小组每次回访的内容，均是由热线督办科提供的群众反映较为集中的问题。每名党员完成回访后，还要填写党员回访单，包括回访工单号、回访人员、回访时间、诉求人姓名、是否解决和是否满意等内容。针对回访不满意的群众，党员还要继续跟进回访。此次活动开展前，区政务服务局还对所有参加电话回访的党员进行了集中岗前培训。由该局主管12345服务热线工作的副职领导或科室长，详细讲解了回访流程、回访文明用语及回访时注意事项等。
“通过参加这次活动，我更加明白党员干部为什么要多站在群众的角度上看问题，换位思考是我们做好工作的‘法宝’。在以后的工作中，我要多站在群众角度上思考问题，以真挚的情怀做好工作。”第3党小组党员赵晓军说。“这次活动搭起党员和群众的桥梁，听到群众们满意的答复，我的心里暖暖的。一线解决群众诉求的干部克服种种疑难，设身处地帮助群众解决诉求，我们应该向他们学习、为他们点赞。”该党小组党员张少衡说……据了解，完成电话回访后，各党小组还以小组为单位围绕参加活动感受开展心得交流活动。每名党员在活动中发言谈体会，通过这种形式帮助党员树立以人民为中心的思想，提振他们干事创业的精气神。 （王明月）
来源：产新网
