原标题：诉求量环比下降65% “三率”全部实现100%
战疫期间北京怀柔杨宋镇村民供暖诉求全部圆满解决
每年冬季，都是供暖类诉求的高发期，镇村干部常常为此奔波忙碌，协调解决设备故障的排除等诸多难题。出人意料的是，今年，北京怀柔区杨宋镇2月和1月的相关诉求不仅同比下降了65%，而且“三率”指标均提升到了100%。
杨宋镇是怀柔区煤改电工程实施较早的镇，目前，大部分村供暖设备均已过保修期，这样一来，设备一旦出现故障，维修便成了难题，靠一家一户联系厂家显然不现实。面对这种情况，杨宋镇帮民所需，主动向前一步，成立由主管副职、职能科室、村书记和厂家负责人组成的煤改电服务专班。通过完善工作机制，压缩设备抢修时限等举措，全力做好镇域内5000余农户的供暖保障工作，以避免因疫情防控封村口封路，造成煤改电供暖设备故障排除不及时的现象发生。
为确保防疫抢修两不误，镇里提前与煤改电厂家签订了《设备抢修责任书》，镇主管部门对企业安排的工作人员和维修车辆实施监管和备案，对其人员和车辆的活动范围、工作时限和消毒防护措施做出明确要求，确保抢修工作达到相关防疫标准。为方便抢修，镇里还为其提供了杨宋地区出入通行证，以确保售后人员能够及时赶赴维修现场。
与此同时，结合日常工作中掌握的常见故障及易损耗的设备配件，镇里还协商厂家提早备料，确保配件供应充足。工作中，服务专班以村为单位，在宣传防疫知识的同时，对农户供暖设备进行排查检查，避免因使用不当出现问题。
日前，镇梭草村方先生家的煤改电采暖设备出现故障，通过市民热线寻求帮助。接件后，镇里高度重视，第一时间联系厂家进行故障认定，经现场勘查，确认是因煤改电设备外机风扇破损所致。在当地库存无备用配件的情况下，相关人员及时联系周边库房进行了及时调运，为避免配件在运送过程中因防疫关卡而耽搁时间，经镇村多方协调，开通了绿色通道。维修人员在接到配件后，连夜进行抢修，最终在晚上八点半钟恢复了方先生家正常供暖。从接件到抢修完毕总共只用时7小时。随后，维修组举一反三，主动加压，在梭草村进行了煤改电设备故障全面排查，并对3户有问题的供暖设备，在第一时间抢修完毕。
据统计，疫情防控期间，杨宋镇服务专班累计上门服务百余次，针对排查中发现的问题，做到了及时处置不过夜。2月全镇共受理有关煤改电故障问题的诉求7件，诉求量环比上月下降65％，且诉求受理率、问题解决率和群众满意率均达到100%，受到百姓的广泛好评。 （魏明俊 程红梅）
来源：产新网
