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北京怀柔“接诉即办”打通民生服务“最后一公里”

2019-10-16 11:51:22 作者:刘菲菲 温来生 来源:产新网  

原标题:守初心担使命  沉基层解难题

        北京怀柔“接诉即办”打通民生服务“最后一公里”

    “嘀嘀嘀……”听到手机响起微信提示音,马强立刻划开屏幕查看。在北京市怀柔区北房镇农业发展办公室工作的他,如今还有一个身份——接诉即办联络员,他所在的一刻钟“见诉领办”微信群中的每条信息,都会第一时间了解。“这里的事儿可耽误不得,都是老百姓关心关注的,我们必须第一时间解决,直到百姓满意。”
    为解决百姓的操心事、烦心事、揪心事,怀柔区不断创新工作方法,通过“未诉先办”、“接诉领办”、“奖惩促办”等一系列有力措施,给民生服务如同加装了“驱动器”,让群众得到了实实在在的福祉。该区从4月份在全市“接诉即办”大排名中第五,一路攀升,6月至9月已连续4个月跻身全市前三甲,其中6月、7月一度位列全市第一。
    从老百姓关心的事情做起,把民生服务作为考核政府工作的一项重要指标,是北京市打通民生服务“最后一公里”的有效举措。今年1月开始,北京市每月召开的区委书记月度点评会上,都会对12345市民服务热线受理办结情况进行追踪、排名。市委书记蔡奇要求,各区街乡镇和市有关部门每天好好看看市民开出的单子,坚持市民的诉求就是哨声,闻风而动、接诉即办,真正做到“民有所呼、我有所应”。
    每月公布的数字、排名变化背后,是各区各部门、街乡镇你争我赶,不断改进工作方法、态度的探索和努力。
    为持续保持“接诉即办”在全市前列位置,怀柔区委、区政府把12345市民服务热线工作作为一号工程来抓,每月的全区月度调度会从区委大院搬到了排名最后的街乡镇召开。区委书记、区长和各街乡镇、委办局“一把手”齐聚一堂,直面问题,倒逼做实做好“接诉即办”工作的同时,也使一些共性问题引起大家的关注,针对乡镇自己不好解决的难题,还能一起想办法、谋划解决方案。
    “这个会开得真出汗呀。”7月在全区“接诉即办”排名倒数第一的庙城镇,8月在家门口迎来了这个会,镇党委书记马国柱直言:“是压力,更是动力!”会后,镇党委连夜开会想改进方案。如今,庙城镇政府2楼的第四会议室,每天下午两点,都有一个由马国柱主持召开的固定会议。
    “会上谈什么?当然是‘接诉即办’!”该镇办公室主任王晨阳负责12345市民服务热线接诉,“‘十一’假期我们这会都一天没停。”哪些单子没办完、为什么解决不好、遇到什么难题、百姓满意率如何……会上,各相关科室负责人都要一一说明。“一把手”亲自过问,不是摆姿态,实打实的工作态度和方法,让庙城镇在9月的大排名跃升至全区第一。对此,王晨阳感触颇深:“‘一把手’介入后,力度完全不一样了。大家一起集思广益,解决起来也会更顺畅。”
    结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,怀柔区还开展党员干部“四在基层”活动,要求党员干部调查研究在基层、解决问题在基层、工作实践在基层、服务群众在基层,深化“双报到”工作,推出一刻钟“见诉领办”模式,全区16个街乡镇、27个区政府机构全部建立了专门的微信工作群,重点围绕群众反映比较集中的物业管理、垃圾分类等方面问题,要求各单位主要领导、全体党员干部和诉求办理工作人员都在群里,确保24小时待命,时刻做好为民解忧的准备。
    “民有所呼、我有所应。为群众解决各种生产生活难题,就是我们党员干部的初心和使命。”前不久,马强接到群里通知,今年新推进煤改电工程的小周各庄,有村民反映补贴问题。为精准了解村民诉求,马强接单不到10分钟就赶到农户家里,面对面讲解相关政策,根据农户住房情况,帮助选择性价比最高的采暖设备。说起和以前工作情况的对比,马强直呼:“累呀!可是看到老百姓问题解决后眼中流露出的真诚谢意,又觉得值了!”
    怀柔区政务服务局局长魏海涛介绍说,一刻钟“见诉领办”模式改变了以往接单后等领导签批、等逐级下传、等相关科室人员在岗等各种“等等等”的情况,微信群里及时派单、接单,平均接诉时间减少1小时以上。自8月15日推出以来,领办率已超90%。
    基层工作人员工作方法、态度的转变,让老百姓的一件件操心事、烦心事、揪心事加速解决。坑洼路面填平了,火灾隐患排除了,管网淤堵清通了,倾斜线杆加固了……老百姓看在眼里,暖在心上。“一个电话,咱们的烦心事有专人面对面帮着解决,政府的办事效率真高!”
    老百姓的满意,也体现在一串串攀升的数字上。9月份,怀柔区诉求总量5945件,有效回访量1978件,响应率、解决率和满意率分别达到100%、85.56%、93.86%,三项综合成绩为92.85分,全市排名第三。
    来自一线的创新实践,正是基层治理的缩影。“接诉即办”是一个要求、一个方法,更是一种态度、一种习惯。扣好每一个细微末节,解决好每一件暖心小事,北京这座大都市的精细化管理才会不断完善,老百姓的获得感、幸福感、安全感才会不断充实。(刘菲菲 温来生)

来源:产新网

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